​

*Per soddisfare i requisiti standard

*Fornire le informazioni e le risorse necessarie

*Per ottemperare ai requisiti legali e di altro tipo applicabili

*Gestire le richieste e il feedback dei clienti nel rispetto dei principi di attenzione al cliente, trasparenza, accessibilità, reattività, obiettività, integrità delle informazioni, miglioramento continuo e riservatezza.

* Il sistema di gestione della soddisfazione del cliente deve essere comprensibile e applicabile ai clienti e alle altre parti interessate a tutti i livelli.

*Ci impegniamo a migliorare continuamente il sistema, a misurare e valutare le aspettative dei clienti e a garantire la loro soddisfazione.