Simba Makine olarak temel amacımız, müşterilerimizin beklentilerini tam ve zamanında karşılayan; güvenilir, sürdürülebilir ve katma değer üreten çözümler sunmaktır. Müşteri memnuniyetini, tüm iş süreçlerimizin merkezine yerleştiriyor ve her projeyi uzun vadeli iş ortaklığının başlangıcı olarak görüyoruz.

Müşteri Memnuniyeti Politikamız Kapsamında;

• İhtiyacı Doğru Anlamak:
  Müşterilerimizin teknik ve ticari beklentilerini ayrıntılı analiz eder, teklif ve çözümlerimizi bu ihtiyaçlara uygun şekilde, şeffaf ve anlaşılır olarak sunarız.

• Kaliteli ve Güvenilir Ürün Sunmak:
  Ürettiğimiz her makineyi ve verdiğimiz her hizmeti, ulusal ve uluslararası standartlara, yasal şartlara ve şirket içi kalite kriterlerimize uygun olarak sunarız. “İlk seferde doğru üretim” prensibini benimseriz.

• Satış Sonrası Destek ve Süreklilik:
  Kurulum, eğitim, bakım ve yedek parça süreçlerini sadece bir hizmet değil, müşteriyle kurduğumuz iş ortaklığının devamı olarak görürüz. Arıza, talep ve şikâyetleri kayıt altına alır, hızlı geri dönüş ve kalıcı çözüm üretmeyi garanti ederiz.

• Geri Bildirim ve Sürekli İyileştirme:
  Müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimleri birer gelişim fırsatı olarak ele alır, süreçlerimizi ve ürünlerimizi bu doğrultuda düzenli olarak iyileştiririz. Memnuniyet seviyesini ölçer, sonuçları üst yönetime raporlayarak aksiyon planları oluştururuz.

• Etik, Şeffaf ve Çözüm Odaklı Yaklaşım:
  Tüm ilişkilerimizde dürüstlük, güven ve karşılıklı saygıyı esas alırız. Fiyatlandırma, teslim süresi ve teknik şartlar konusunda açık, net ve taahhütlerine bağlı bir iletişim yürütürüz.

• Uzun Vadeli İş Ortaklığı:
  Müşterilerimizi sadece “alıcı” değil, birlikte büyüdüğümüz stratejik iş ortağı olarak görür; rekabet gücünü artıracak çözümler geliştirmeyi kurumsal sorumluluğumuz kabul ederiz.

Simba Makine olarak, müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirmeyi, tüm çalışanlarımızın ortak hedefi ve şirket kültürümüzün vazgeçilmez bir parçası olarak taahhüt ediyoruz.